د ی ن ا م ز ا س ی د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ی ر ا ک ی گ د ن ز ت ی ف ی ک ل م ا و ع ن ا ی م و

Transcript

1 Journal of Industrial/Organization Psychology Vol. 3/Issue10/Spring 2012 PP: ن ا م ز ا س / ت ع ن ص س ا ن ش ن ا و ر ه م ا ن ل ص ف ر ا ه ب م ه د ه ر ا م ش. م و س ل ا س : ص ص ن ب ر د ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ر ا ک گ د ن ز ت ف ک ل م ا و ع ن ا م ه ط ب ا ر ن ا ش ا ک ک ش ز پ م و ل ع ه ا گ ش ن ا د ن ا ن ک ر ا ک Relationship between the Factors of Work Life Quality and Organizational Citizenship Behavior amongst the Employees of Kashan University of Medical Sciences م ا ر ه ب ا ض ر د م ح ر ت ک د ق ا ر ن د ح ا و م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د م ل ع ت ئ ه و ض ع و ر ا د ا ت س ا ه د ا ز ق د ا ص ر م ا ق ا ر ن د ح ا و م ال س ا د ا ز آ ه ا گ ش ن ا د ت ل و د ت ر د م د ش ر ا س ا ن ش ر ا ک Hamid Reza Bahrami branch Azad University, Naragh Islamic drbahrami@yahoo.com Amir Sadeghzadeh Master Islamic Azad University, Naragh branch Abstract Aim: The research purpose is to carry out and determine the relationship between the factors of work life quality and organizational citizenship behavior amongst the employees of Kashan University of Medical Science. Method: Through employing a descriptivecorrelational method, a sample of 225 individuals was selected using stratified sampling from among a larger population of all the employees working at Kashan University of Medical Sciences in Walton s quality of work life questionnaire and Podskoff organizational citizenship behavior questionnaire were administered. Results: Research result revealed a positive and significant relationship between work life quality and organizational citizenship behavior amongst the staff members at Kashan University of Medical Sciences. Keywords: Quality of Work Life, Organizational Citizenship Behavior. 1 ه د ک چ ش ه و ژ پ : ف د ه ر ض ا ح ه ب س ر ر ب و ن ع ت ه ط ب ا ر ن ا م ل م ا و ع ن ا ن ک ر ا ک ن ب ر د ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ر ا ک گ د ن ز ت ف ک ن ا : ش و ر. ت س ا ه د ز ر و م ا م ت ه ا ن ا ش ا ک ک ش ز پ م و ل ع ه ا گ ش ن ا د ر ا م آ ه ع م ا ج. ت س ا گ ت س ب م ه ع و ن ز ا و ش ا م پ - ف ص و ت ق ق ح ت شاغل کارکنان کله شامل ا ک ش ز پ م و ل ع ه ا گ ش ن ا د ت ش ا د ه ب ت ن و ا ع م ه ق ب ط ر گ ه ن و م ن ش و ر ز ا ه د ا ف ت س ا ا ب ه ک ت س ا ل ا س ر د ن ا ش ا ک ب س ا ن ت م ا ب م ج ح ه ن و م ن ه ب ت ر و ص ف د ا ص ت ب ا خ ت ن ا گ د ن ز ت ف ک ا ه ه م ا ن ش س ر پ ا ه ه د ا د ر و آ د ر گ ر ا ز ب ا. د ن د د ر گ ر ا ک ) ( ن و ت ل ا و و ر ا ت ف ر د ن و ر ه ش ن ا م ز ا س ف ک ا س د و پ و ه ک د ا د ن ا ش ن ق ق ح ت ج ا ت ن : ج ا ت ن. ت س ا ه د و ب ) ( ش ن ا ر ا ک م ه ر د ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ر ا ک گ د ن ز ت ف ک ل م ا و ع ن ا م و د ر ا د د و ج و ت ب ث م و ر ا د ن ع م ه ط ب ا ر کاشان پزشک م و ل ع ه ا گ ش ن ا د و ر ا ک گ د ن ز ع ا م ت ج ا گ ت س ب ا و ن ا م ه ط ب ا ر ت د ش ن ر ت ش ب ن ر ت م ک ت د ش ه ط ب ا ر ن ا م. ت س ا ه د و ب ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ن و ن ا ق ا ر گ ر د ن ا م ز ا س و ر ا ت ف ر شهروند رفتار ر ا ک گ د ن ز کفت : کلد واژهها. ن ا م ز ا س Received: April 16, 2012 Accepted: November 21, /8/ 2 : ت ف ا ر د خ ر ا ت 1 9 :9/1/ ش ر ذ پ خ ر ا ت

2 ع 0 و ن ر ا ه ب / 0 1 ه ر ا م ش / م و س ل ا س / ن ا م ز ا س / ت ع ن ص س ا ن ش ن ا و ر ه م ا ن ل ص ف 6 2 ه م د ق م ه ب د ن ه ا و خ م ه ک د ن ت س ه ن ا س ک ه م ه ه ج و ت ن و ن ا ک د ن ا ر ش ب ف ل ت خ م ت ا ع ا م ت ج ا ه د ن ه د ل ک ش ت ه ک د ا ر ف ا ن ا و ن ع ه ب ن ا د ن و ر ه ش ه ز و ر م ا د و ب کشورها راج ساست قبل چند تا» ند ت س ه ل و ا ت و ل و ا ن ا د ن و ر ه ش «که ساست ن ا. د ن ش ا ب ه ت ش ا د ش ق ن ن ا س ن ا گ د ن ز ر د و ح ن ه م ه و ت س ا شده جهان ساست ان ا م ر ا گ ز و ر ر د ا م ا. د ن د و ب ه ت خ ا د ر پ ن و ر ب ه ب و ه ت ف ر گ ر ب ت ل و د س ا ر ک و ر و ب ن و ر د ز ا ا ر خود نگاه ه ک ا ه ن ت ه ن ن ا د ن و ر ه ش ه ب ه ج و ت. ) ن ا ر گ د و ن ا و ل ا ( د ن ن ب م ر و م ا س ا ر ر د ا ر ن ا د ن و ر ه ش د و خ ف ا د ه ا ق ق ح ت و ت ا ب ث حفظ برا ا ه ت ل و د ش ال ت. ت س ا ه د ش جد توجه ن ا د ن و ر ه ش ه ب ز ن م ل ع حوزهها سار ر د ه ک ل ب ت س ا ه د ش ق ل ت ت م ه ا ا ب ت ر د م و ت س ا س حوزه در. ت س ا ت ا ه ج ن ا ز ا ا ه ن و م ن د ن و ر ه ش ق و ق ح ظ ف ح ت ه ج ن ن ا و ق ع ض و ا ر ب ن ا ن ا د ق و ق ح ه د ر ت س گ ر ا ک م ه و ه ن ا ه ا گ آ و جوش خود همکار ت و ا ف ت. د ن ت س ن خود اثربخش ه ع س و ت ه ب ر د ا ق ر ا ک م ه ه ب د ا ر ف ا ل ا م ت ن و د ب ا ه ن ا م ز ا س ا ه د ر ا د ن ا ت س ا و ت ا ر ر ق م ن ن ا و ق ا ت س ا ر ر د ا ر خود وظاف د ر ف ر ا ب ج ا حالت در ه ک چرا است ر ا د ر و خ ر ب ن ا و ا ر ف ت م ه ا ز ا ر ا ب ج ا ا ه ش ش و ک د ا ر ف ا ه ن ا ه ا گ آ و ش و ج د و خ ر ا ک م ه ر د ه ک ل ا ح ر د د ه د م م ا ج ن ا ت ا م ا ز ل ا ت ا ع ر د ح ر د ا ف ر ص و ن ا م ز ا س ه د ش ن ع ت شخص منافع ز ا ال و م ع م د ا ر ف ا حالت ان ر د. د ن ر گ م ر ا ک ه ب سازمان نفع ه ب خود تواناها شکوفا برا ا ر خود بصرت و ژ ر ن ا ر د ه ز و ر م ا. ) ن ا ر ا ک م ه و ن ت م ع ر ا ز ( د ن ه د م ر ا ر ق ت و ل و ا ر د ا ر ن ا ر گ د ع ف ا ن م ا ت س ا ر ر د ر ذ پ ت ل و ئ س م و د ن ر ذ گ م د و خ 1. د و ش م د ا» ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر «ن ا و ن ع ت ح ت ن ا م ز ا س ر د د ا ر ف ا ه ن ا ه ا گ آ و ش و ج د و خ ا ه ر ا ت ف ر ز ا ت ر د م ن و ن ت ا ب د ا ر ا ت ف ر ا ر ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ) ( ن ا گ ر و ا. د ه د م ء ا ق ت ر ا ا ر ن ا م ز ا س ش خ ب ر ث ا ع و م ج م ر د ا م ا ه د ش ن ت و ق ت ن ا م ز ا س م س ر ه د ش ا د ا پ 3 2 م ت س س ط س و ت صرح ا م ق ت س م ر و ط ه ب ه ک د ن ا د م ه ن ا ه ا گ آ و ش و ج د و خ : د ن ش ا ب م ر ز ح ر ش ب ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ا ه ر ا ت ف ر ا ه گ ژ و ه ک ت ش ا د ن ا ع ذ ا ن ا و ت م ل ک ر و ط ه ب. د ن ت س ه ه ن ا ه ا گ آ و ش و ج د و خ ع ق ا و ه ب و ه د ش ا ه ر ا ت ف ر ه ن و گ ن ا ث ع ا ب ن و ر د ل ا م ت ع و ن 1- د ر و م سازمان رسم ه د ش ا د ا پ سستم طرق ز ا ه ک ت س ا ل ل د ن م ه ه ب و ه د ش ن ن ب ش پ د ا ر ف ا ل غ ش ح ر ش ر د ف ا ظ و ع و ن ن ا 2-. د ن ر گ م ن ر ا ر ق ر د ق ت. د ش د ه ا و خ ن ا م ز ا س ش خ ب ر ث ا و ا ر ا ک ش ا ز ف ا ه ب ر ج ن م ا ه ر ا ت ف ر ن ا ر ا ر ک ت ت د م د ن ل ب ر د 3- ت ا م ا د ق ا ع و ش ن ن چ م ه و ن ا م ز ا س ت ب ث م جو نوع د ا ج ا ه ب ر ج ن م ن ا م ز ا س ن ا ن ک ر ا ک و س ز ا ا ه ر ا ت ف ر ز ا ه ت س د ن ا ز و ر ب و م ا ج ن ا 4-. د و ش م ن ا م ز ا س ر د ه ن ا ت س و د ع و ن د ر و م ر د. ت ش ا د د ه ا و خ پ ر د ا ر ص خ ش د و ن ش خ و ت ا ض ر س ا س ح ا ن و چ م ه ن و ر د ا ه ش ا د ا پ و ه ت ش ا د د ر ف ن و ر د ا ش ن م ا ه ر ا ت ف ر ن ا 5-. د ن ر گ م ن ر ا ر ق ه ذ خ ا و م و ه ب ن ت د ر و م ن ا م ز ا س ف ر ط ز ا ا ه ر ا ت ف ر ه ن و گ ن ا م ا ج ن ا م د ع ت ر و ص ر د د ا ر ف ا 6-. ) ن ا ر ا ک م ه و ل ب ا ( د ن ر گ م ت ر و ص ) ل ا م و د ا م ن ا س ن ا ( ن ا م ز ا س ع ب ا ن م ز ا ت ا م ح ر و ظ ن م ه ب ا ه ر ا ت ف ر ه ن و گ ن ا ا ا ت د م ع 7- ن ا ر ظ ن صاحب بن ع و ض و م ن ا ه ب ن ا و ا ر ف ه ج و ت د و ج و ا ب ه ک ت ش ا د ن ا ع ذ ا د ا ب ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ا ه ر ا ت ف ر د ا ع ب ا ص و ص خ ر د شهروند رفتارها ز و ر ب ه ر ا ب ر د ف ل ت خ م ا ه ش ه و ژ پ ر د. د ر ا د ن د و ج و کامل نظر ع ا م ج ا ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر م و ه ف م د ا ع ب ا 3 ز ا ش ب ن ا م ز ا س ر ب د ن ا ه د ا د ص ا ص ت خ ا د و خ ه ب ن ا ق ق ح م ن ا م ا ر ه ج و ت ن ر ت ش ب که ابعاد حال ان ا ب ت س ا ه د ش ا س ا ن ش ر ا ت ف ر 1 - Organization Citizenship Behavior 2 - Spontaneous 3 - Discretionary

3 ر ا ک گ د ن ز ت ف ک ل م ا و ع ن ا م ه ط ب ا ر و د ن ا ه د ش ه ت ف ر گ ر ظ ن ر د ق ق ح ت ن ا ا ر ب ک ر و ئ ت ا ن ب م ن ا و ن ع ه ب ه ک د ن ت س ه ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ه ن م ز ر د ن ا گ ر و ا ه ر ظ ن ا ن ب م : ز ا د ن ت ر ا ب ع :- د ر م ن ا و ج ب- ا د آ ن- ا د ج و. ن د ر ک ت ا ک ش ن و د ب ن ا م ز ا س ل آ ه د ا ر غ ط ا ر ش ر د ت ش ذ گ و ل م ح ت ن د ا د ن ا ش ن. ت ر ا ه م م ک ا د ر ا و ه ز ا ت د ا ر ف ا ه ب ک م ک د ن ن ا م ف ا ظ و و ت ال ک ش م ا ب ه ط ب ا ر ر د ن ا م ز ا س ا ض ع ا ر گ د ه ب ک م ک : ت س و د ع و ن 2-. ن ا م ز ا س ز ا ب س ا ن م ر و ص ت ه ئ ا ر ا و ن ا م ز ا س گ د ن ز ر د ر ذ پ ت ل و ئ س م و ت ک ر ا ش م ه ب ل ا م ت : ع ا م ت ج ا ر ا ک ر س ل و م ع م ت ل ا ح ز ا ر ت ش ب ه ک د ر ف د ن ن ا م د و ر م ر ت ا ر ف ل غ ش ت ا م ا ز ل ا ل ق ا د ح ز ا ه ک ر ا ت خ ا ا ه ر ا ت ف ر : ر ا ک. د ن ک م ن صرف استراحت ا ر ب د ا ز ت ق و ا و د ن ا م م. ) ن ا ر ا ک م ه و ل ب ا ( ن ا ر گ د ا ب ه ط ب ا ر ر د ر ا ک ا ه ش ق ن و ت ال ک ش م ز ا ر گ و ل ج ر ب ن ا ن ک ر ا ک ش ال ت : ت ک ا ز ن 5- ه ک ت س ا ت ع ق ا و ن ا ر گ ن ا ب ن آ ر ب ر ا ذ گ ر ث ا ل م ا و ع و ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ن ب ط ا ب ت ر ا ص و ص خ ر د ل ل ح ت ا ر ف ا ه س ر ر ب شود مها ) د ر ف وژگها ( سازمان کارکنان درون ر د ن ن چ م ه و ) ن ا م ز ا س وژگها ( سازمان داخل ر د د ا ب ط ا ر ش ز ا ا ه ع و م ج م.(Podsakoff et al, آد( 2000 م ه ا ر ف ن ا ن ک ر ا ک و س ز ا ر ا ت ف ر ز ا ع و ن ن ا ز و ر ب ن ا ک م ا ا ت گ د ن ز ت ف ک «م و ه ف م ن ا م ن ا ر د 1 ر د ه ک ف ل ت خ م ل ئ ا س م د ا ز د ح ا ت د ن ا و ت م ن ا م ز ا س ا ه گ ژ و ز ا ک ن ا و ن ع ه ب» ر ا ک د ن ر ب م ر س ب ن ا م ز ا س ر د ا ر د و خ ه ن ا ز و ر ت ا ع ا س ز ا ا ه د م ع م ه س ن ا ن ک ر ا ک ه ک ا ر ز د ه د ر ا ر ق ر ث ا ت ت ح ت ا ر ت س ا ح ر ط م ن ا م ز ا س ن ا و ر ت م ال س و ر ا ک گ د ن ز ت ف ک ن ب س و ک ع م و ر ا د ن ع م ه ط ب ا ر د و ج و ه ب ن ا و ت م ت ا ر ث ا ت ن ا ه ل م ج ز ا. ) Luthans,1998) ي ن ا م ز ا س ت ا ف آ ز ا ي ش خ ب حال پريشان و م ل ا س ا ن ي ن ا س ن ا ي و ر ي ن د ي ل و ت د ن ي ا ر ف ه ك ا ج ن آ ز ا د ن د ق ت ع م ن ا ر ظ ن صاحب. نمود ه ر ا ش ا ن ا ن ک ر ا ک ي م ن ت ي م ه ا ي ا ر ا د كاركنان براي ن ا و ر ت م ال س ه ز ا د ن ا ه ب ي ا ه د ي د پ چ ي ه ل ي ل د ن ي م ه ه ب ت س ا ي ا ه ج ر د ن ا و ر ت م ال س ز ا ر و ظ ن م. د ش ا ب ر ا ر ق ر ب ش ي و خ ي ا ه ر ا ت ف ر ن ي ب د و خ ن و م ا ر ي پ ط ي ح م ا ب ي ع ا م ت ج ا ي ر ا گ ز ا س و ي ع ا م ت ج ا ت ال ك ش م ا ب ه ه ج ا و م ر د د ر ف ه ك ت س ا ل د ا ع ت ز ا د ر ك ل م ع ء و س ي ب ا و خ ي ب و ب ا ر ط ض ا ي م س ج ي ر ا گ ز ا س ا ن ل م ا ش ن ا و ر ت م ال س د ا ع ب ا. د ه د ي م ن ا ش ن د و خ ز ا ي ق ط ن م ر ا ت ف ر و د ن ك ي م ي ع ا م ت ج ا. ) ن ا ر گ د و د ه ا ز ( د ش ا ب ي م د ي د ش ي گ د ر س ف ا و د ش ا ب م سازمان در کارکنان تعال و د ش ر ز ا ک ا ح ه ک ت س ا سازمان فرهنگ ر د د و ب ه ب ه ن و گ ر ه شامل کار زندگ کفت برنامه ت ر د م ه ل د ا ع م ر د ر غ ت م ن ر ت م ه م ن ا و ن ع ه ب د ا ر ف ا و ر ر ب ر ا ذ گ ه ا م ر س ر ا ک گ د ن ز ت ف ک ش ز ر ا م ا ظ ن ا ذ ل. ) Flippo,1987( ر ج ن م ن ا م ز ا س ت د م د ن ل ب ئ ا ر ا ک و ز ا س ه ب ه ب ن ا ن ک ر ا ک ا ه ز ا ن ن د و م ن ه د ر و آ ر ب ه ک ا ن ع م ن د ب د ه د م ر ا ر ق ه ج و ت د ر و م ا ر د ر ب ه ا ر. ) Shareef,1990( د ش د ه ا و خ ) م ر ه س ا ر ر د ( ي گ د ن ز ز ا ت ي ا ض ر ا ر ن آ م ي ه ا ف م ه ك ت س ا ي م ر ه ه ب ا ث م ه ب ي ر ا ك ي گ د ن ز كيفيت معتقدند ) 9991 ( گرفن و ا ن ا د ل ي ك ش ت ن ا ر ظ ا ن و ن ا ر ا ك م ه ق و ق ح ن ا ز ي م ز ا ت ي ا ض ر ر ي ظ ن ر ا ك ص ت خ م جنبههاي ساير ز ا ت ي ا ض ر و ) ن آ ط س ا و ا ر د ( ي ل غ ش ت ي ا ض ر د ه د ي م ش ي ا ز ف ا ا ر ن ا ن ك ر ا ك ي د و ن ش خ و ت ي ا ض ر ه ك ت س ا ه د ر ت س گ و ع م ا ج ي ا ه م ا ن ر ب ي ر ا ك ي گ د ن ز ت ي ف ي ك ل ک ر و ط ه ب د. ه د ي م ر د ا ه ن آ ه ب و د ن ك ي م ت ي و ق ت ط ي ح م ر د ا ر ا ه ن آ ي ر ي گ د ا ي. ) ن ا ر گ د و د ع ا س ( د ن ا س ر م ي ر ا ي ت ال و ح ت و ر ي ي غ ت ت ي ر ي د م ر م ا ف ل ت خ م ت ا ر ظ ن ن ب ز ا ا م ا د ن ا کرده مبادرت ف ل ت خ م ا ا و ز ز ا کار زندگ کفت شاخصها ن ب ت ه ب ف ل ت خ م ن ا ر ظ ن ب ح ا ص کفت والتون. د ه د م ه ئ ا ر ا ا ر کار زندگ کفت مورد ر د ح ض و ت ن ر ت ه ب ن و ت ل ا و ه ر ظ ن کار زندگ کفت مولفهها ه ن م ز ر د 1 -Quality of Work Life

4 ر ا ه ب / 0 1 ه ر ا م ش / م و س ل ا س / ن ا م ز ا س / ت ع ن ص س ا ن ش ن ا و ر ه م ا ن ل ص ف 8 2 کار زندگ خود تجربات طرق از ن ا م ز ا س ر د خود فرد م ه م ا ه ز ا ن ن د و م ن ه د ر و آ ر ب ر د کار سازمان ک ا ض ع ا ن ا و ت ن ا ز م ا ر : د ه د م ه ئ ا ر ا ر ز ح ر ش ه ب ل م ا ع ت ش ه ز ا ل ک ش ت م ب و چ ر ا چ ن آ ل ل ح ت و ه ز ج ت ا ر ب و د ن ا د م ه ن ا ف ص ن م ت خ ا د ر پ ا ه ر ا ع م و ع ا م ت ج ا ا ه ر ا ع م ا ب ا ه ت خ ا د ر پ ب س ا ن ت ز ن و و ا س م کار برا و ا س م ت خ ا د ر پ ر و ظ ن م : ف ا ک و. د ش ا ب م ر ا ک ع ا و ن ا ر گ د ا ب ن آ ب س ا ن ت و ن ا ن ک ر ا ک و ن م ا ر ا ک ط ح م. ت س ا ق ط ن م ر ا ک ت ا ع ا س ن ع ت ز ن و ک ز ف ر ظ ن ز ا ن م ا ر ا ک ط ا ر ش د ا ج ا ر و ظ ن م : ت ش ا د ه ب ر گ ر ا ک ب ا ه ت ص ر ف و ت ف ر ش پ ا ه ت ص ر ف د ر ف ا ه ا ن ا و ت د و ب ه ب ه ن م ز ن د و م ن م ه ا ر ف : م و ا د م ت ن م ا و د ش ر ت ص ر ف ن م ا ت. ل ا غ ت ش ا و د م آ ر د ت ن م ا ن م ا ت و ه د ش ب س ک ا ه ت ر ا ه م ن و ن ا ق سلطه بودن ذ ف ا ن و ر ت ال ا ب م ا ق م م ا ق ت ن ا ز ا س ر ت ن و د ب کارکنان برا ن ا ب د ا ز آ ه ن م ز ن د و ب م ه ا ر ف : ن ا م ز ا س ر د ا ر گ ن و ن ا ق. ن ا س ن ا ه ط ل س ه ب ت ب س ن ع ا م ت ج ا گ ت س ب ا و. د ر ا د ه ر ا ش ا ن ا م ز ا س ع ا م ت ج ا ت ل و ئ س م د ر و م ر د ن ا ن ک ر ا ک ) ک ا ر د ا ( ت ش ا د ر ب ه و ح ن ه ب : ر ا ک گ د ن ز ت غ ا ر ف ت ا ق و ا ل م ا ش ه ک ن ا ن ک ر ا ک گ د ن ز ا ه ش خ ب ر گ د و ر ا ک گ د ن ز ن ب ن ز ا و ت و ل د ا ع ت ر ا ر ق ر ب : گ د ن ز ل ک ا ض ف. د و ش م گ د ا و ن ا خ گ د ن ز و ت ال ص ح ت ن ا ن آ ه ک ن ا و ن ا م ز ا س ه ب ن ا ن ک ر ا ک ق ل ع ت س ا س ح ا ه ک ر ا ک و ج و ا ض ف ک د ا ج ا : ن ا م ز ا س ر د ع ا م ت ج ا م ا ج س ن ا و گ چ ر ا پ ک. د ا م ن ت و ق ت ا ر د ن ش ا ب م ن ا م ز ا س ز ا ن د ر و م ز ا ن د ش د ن م ه ر ه ب ر ا ک ر د ل ر ت ن ک د و خ و ل ال ق ت س ا ز ا ه د ا ف ت س ا ن و چ ا ه ت ص ر ف ن د و ب م ه ا ر ف ه ب : ن ا س ن ا ا ه ت ل ب ا ق ه ع س و ت. ) ل ا م ک ر م ( د ر ا د ه ر ا ش ا ن ا ن ک ر ا ک ا ر ب ر ا ک ز ر ه م ا ن ر ب و ر ا ک ا ب ب س ا ن ت م ت ا ع ال ط ا ه ب س ر ت س د ن و گ ا ن و گ ا ه ت ر ا ه م سازمان از ت ظ ف ا ح م ل غ ش ت ا ض ر جمله مهماز ا ه د م ا پ ن ت ش ا د ه ا ر م ه ه ب ل ل د ه ب ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر که اهمت ه ب ه ج و ت ا ب ه ب ک م ک ر و آ و ن و ع ا د ب ا ا ر ب الزم انعطاف ن د ر ک م ه ا ر ف ن ا ن ک ر ا ک ن ا م ر د ت ب ث م ط ب ا و ر ء ا ق ت ر ا ص خ ش ت ب ث م ر ا د ن پ خود افزاش ن ا م ز ا س ن و ر د ل د ا ع ت ظ ف ح ر ت ش م ه ب ت م د خ د و ب ه ب ن ا ر ظ ا ن ن گ ن س ت ل و ئ س م ر د ن د ش م ه س ب ا م ک ع ب ا ن م ز ا ش خ ب ر ث ا ه د ا ف ت س ا ش ه ا ک. د ن و ش ک ر ت ت م د خ و ت ب غ ن ا ن ک ر ا ک د و ب ه ب ه ر ه ب ر و د ر ک ل م ع و ش خ ب ر ث ا ن ا م ز ا س... و ز ا ن آ ر ا د ر و خ ر ب ل ب ا ( ت س ا و ا س ا ن ش د و ش م ن ا ن ک ر ا ک ر د ا ه ر ا ت ف ر چنن تقوت ا و ن د م آ د و ج و ه ب ب ج و م ه ک ن ا م ز ا س ت ا م ا د ق ا ت س ا الزم ) 4831 همکاران ا ه ر ا ت ف ر ه ع س و ت و ز و ر ب ز ا س ه ن م ز د ن ا و ت م ه ز ا د ن ا ه چ ا ت ن ا ن ک ر ا ک ر ا ک گ د ن ز ت ف ک ه ک ت س ا ن ا ل ص ا ه ل ئ س م ر س ا ف ت ن ا ا ب و ر ا ک گ د ن ز ت ف ک ل م ا و ع ن ا م ت ب ث م و ر ا د ن ع م ه ط ب ا ر ا آ ر گ د ت ر ا ب ع ه ب ا و د ش ا ب ا ه ن آ و س ز ا ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش د ر ا د د و ج و ن ا ن ک ر ا ک ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ش ه و ژ پ ف د ه ن ب ر د ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ر ا ک گ د ن ز ت ف ک ل م ا و ع ن ا م ه ط ب ا ر ن ع ت و س ر ر ب ش ه و ژ پ ن ا م ا ج ن ا ز ا ل ک ف د ه ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ت و ق ت و د ا ج ا ا ر ب ا ه ر ا ک ه ا ر ه ئ ا ر ا و ن ا ش ا ک ن ا م ر د ت ش ا د ه ب خدمات و ک ش ز پ م و ل ع ه ا گ ش ن ا د ن ا ن ک ر ا ک. ت س ا ه د و ب ر ظ ن د م ر ز ا ه ه ض ر ف س ر ر ب ز ن ص خ ا ر و ط ه ب ه ک د ش ا ب م ر و ک ذ م ن ا م ز ا س ر د ل ص ا ه ض ر ف. د ر ا د د و ج و ت ب ث م و ر ا د ن ع م ه ط ب ا ر ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ر ا ک گ د ن ز ت ف ک ل م ا و ع ن ب

5 ر ا ک گ د ن ز ت ف ک ل م ا و ع ن ا م ه ط ب ا ر ع ر ف ت ا ض ر ف. د ر ا د د و ج و ت ب ث م و ر ا د ن ع م ه ط ب ا ر ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ف ا ک و ه ن ا ف ص ن م ت خ ا د ر پ ن ب 1-. د ر ا د د و ج و ت ب ث م و ر ا د ن ع م ه ط ب ا ر ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ت ش ا د ه ب و ن م ا ر ا ک ط ح م ن ب 2-. د ر ا د د و ج و ت ب ث م و ر ا د ن ع م ه ط ب ا ر ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و م و ا د م ت ن م ا و د ش ر ت ص ر ف ن م ا ت ن ب 3-. د ر ا د د و ج و ت ب ث م و ر ا د ن ع م ه ط ب ا ر ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ن ا م ز ا س ر د ا ر گ ن و ن ا ق ن ب 4-. د ر ا د د و ج و ت ب ث م و ر ا د ن ع م ه ط ب ا ر ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ر ا ک گ د ن ز ع ا م ت ج ا گ ت س ب ا و ن ب 5-. د ر ا د د و ج و ت ب ث م و ر ا د ن ع م ه ط ب ا ر ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و گ د ن ز ل ک ا ض ف ن ب 6-. د ر ا د د و ج و ت ب ث م و ر ا د ن ع م ه ط ب ا ر ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ن ا م ز ا س ر د ع ا م ت ج ا م ا ج س ن ا و گ چ ر ا پ ک ن ب 7-. د ر ا د د و ج و ت ب ث م و ر ا د ن ع م ه ط ب ا ر ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ن ا س ن ا ا ه ت ل ب ا ق ه ع س و ت ن ب 8- ق ق ح ت م و ه ف م ل د م ه ت س ب ا و ر غ ت م شهروند رفتار 8( ن ا گ ر و ا ( ن ا م ز ا س د ر م ن ا و ج ت س و د ع و ن ع ا م ت ج ا ب ا د آ ر ا ک ن ا د ج و ت ک ا ز ن ل ق ت س م ر غ ت م 3( ن و ت ل ا و ( ر ا ک گ د ن ز ت ف ک ل م ا و ع ف ا ک و ه ن ا ف ص ن م ت خ ا د ر پ ت ش ا د ه ب و ن م ا ا ک ط ح م ر م و ا د م ت ن م ا و د ش ر ت ص ر ف ن م ا ت ا م ز ا س ر د ا ر گ ن و ن ا ق ن ر ا ک گ د ن ز ع ا م ت ج ا گ ت س ب ا و گ د ن ز ل ک ا ض ف ن ا م ز ا س ر د ع ا م ت ج ا م ا ج س ن ا و گ چ ر ا پ ک ن ا س ن ا ا ه ت ل ب ا ق ه ع س و ت ر گ ل د ع ت ا ه ر غ ت م ن س س ن ج ل ه أ ت ر ا ک ه ق ب ا س ت ال ص ح ت ت ل ا ع ف ع و ن ش ه و ژ پ ش و ر د ش ا ب م گ ت س ب م ه ع و ن ز ا و ش ا م پ - ف ص و ت ا ه ه د ا د ر و آ د ر گ س ا س ا ر ب ن آ ش و ر و د ر ب ر ا ک ف د ه ب س ح ر ب ش ه و ژ پ ن ا ت ا ع ال ط ا ر و آ ع م ج. ت س ا ه د ش ه ت خ ا د ر پ ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ر ا ک گ د ن ز ت ف ک ل م ا و ع ن ا م ه ط ب ا ر س ر ر ب ه ب ن آ ر د ه ک ه د ا ف ت س ا ا ب ل ل ح ت و ه ز ج ت ا ر ب ت ا ع ال ط ا و ا ه ه د ا د ر و آ ع م ج و ا کتابخانه مطالعات ز ا ه د ا ف ت س ا ا ب ق ق ح ت کل مبان ز ر پ ا ر ب. ت س ا ه د و ب ) ه ن و م ن د ا ر ف ا ط س و ت ه م ا ن ش س ر پ ل م ک ت ( ن ا د م ه و ش ز ا

6 ر 5 ف ن ر ا ه ب / 0 1 ه ر ا م ش / م و س ل ا س / ن ا م ز ا س / ت ع ن ص س ا ن ش ن ا و ر ه م ا ن ل ص ف 0 3 ز ا ر گ ه ن و م ن ش و ر و ه ن و م ن ر ا م آ ه ع م ا ج ن ا ر د. د ش ا ب م ل ا س ر د ن ا ش ا ک ک ش ز پ م و ل ع ه ا گ ش ن ا د ت ش ا د ه ب ت ن و ا ع م ل غ ا ش ن ا ن ک ر ا ک ه ل ک ل م ا ش ش ه و ژ پ ر ا م آ ه ع م ا ج 2 2 ر ب ا ر ب کوکران فرمول ز ا ه د ا ف ت س ا ا ب ه ن و ن م ن حجم تحقق گر نمونه ش و ر ش ه و ژ پ ن ا ر د گر نمونه ش و ر. ت س ا شده تعن کاشان درمان ت ش ا د ه ب خدمات و ک ش ز پ م و ل ع ه ا گ ش ن ا د ت ش ا د ه ب ت ن و ا ع م ت ل ا ع ف ه ک ن ا ه ب ه ج و ت ا ب. د ش ا ب م م ج ح ا ب ب س ا ن ت م ا ه ق ب ط ه ع م ا ج م ج ح ا ب ب س ا ن ت م ا ه ه ن و م ن د ا د ع ت ب ا خ ت ن ا ر و ظ ن م ه ب ا ذ ل د ش ا ب م م س ق ت ل ب ا ق ن ا ب ت ش پ و ت ش ا د ه ب ت ا م د خ ه ت س د و د ه ب ت ه ا م ر ظ ن. ت س ا ه د ش ب ا خ ت ن ا ف د ا ص ت ت ر و ص ه ب ا ه ه ن و م ن ق و ف ه ن ا گ و د ت ا ق ب ط ز ا ک ر ه ر ا م آ ر گ ه ز ا د ن ا ر ا ز ب ا ز ا ا ه ن آ ر ا ب ت ع ا و خ ا ب ن و ر ك ي ا ف ل آ ش و ر ه ب ا ه ه م ا ن ش س ر پ ي ي ا ي ا پ ر ض ا ح ش ه و ژ پ ر د ه ك د ش ا ب ي م ه م ا ن ش س ر پ ت ا ع ال ط ا ي ر و آ د ر گ ر ا ز ب ا. ت س ا ه د د ر گ د ر و آ ر ب ا و ت ح م ر ا ب ت ع ا ش و ر ر د ف ل ت خ م ت ا ق ق ح ت ر د و ه د ش ه ه ت ) ش) ن ا ر ا ک م ه و ف ک ا س د و پ ط س و ت ه م ا ن ش س ر پ ن ا : ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ه م ا ن ش س ر پ ) 1 ه ب ت ب س ن ت س ا ب س ا ن م ) % 2 9 ا ب ر ب ا ر ب کرونباخ آلفا ( پاا و ا و ر ا ر ا د ه ک ن ا ر ب ه و ال ع و گرفته قرار ه د ا ف ت س ا د ر و م کشورمان داخل شده تدون ل ا و س 4 2 ر د ) ( ن ا گ ر و ا ه ن ا گ ج ن پ و گ ل ا س ا س ا ر ب ه م ا ن ش س ر پ ن ا. د ر ا د ا م گ ن ه ر ف ا ب ر ت ش ب م و ب ب س ا ن ت ا ه ر ا ز ب ا ر ا س. د ه د م ر ا ر ق ش ج ن س د ر و م ه ت س ب ا و ر غ ت م ن ا و ن ع ه ب ا ر ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ت س ا ز ا ص ا خ د ا ع ب ا حاضر پژوهش ه ک ن ا ت ل ع ه ب و ه د ش ه ه ت ) ( ن و ت ل ا و ط س و ت ه م ا ن ش س ر پ ن ا : ر ا ک گ د ن ز ت ف ک ه م ا ن ش س ر پ ) 2 د أ ت د ر و م و س ر ر ب ا ر ن آ ) % 7 8 ا ب ر ب ا ر ب خ ا ب ن و ر ک ا ف ل آ ( ا ا پ و ا و ر ت. س ا ه د ش ه د ا ف ت س ا ن آ ز ا د ر ا د ر ظ ن د ر و م ا ر» ن و ت ل ا و «ت ا ع ل ا ط م ن ا گرفت. قرار. د ز ا د ر پ م ن و ت ل ا و کار زندگ ت ف ک و گ ل ا س ا س ا ر ب کار زندگ کفت بررس ه ب ه ک ت س ا شده تشکل ل ا و س 9 2 ز ا ر ا ز ب ا ن آ ر د ه ک ت س ا ا ت 5 ف ط ه د ش ه د ر ب ر ا ک ب ف ط. ت س ا ه د ش ه د ا ف ت س ا ت ر ک ل س ا ق م ز ا ه م ا ن ش س ر پ و د ر ه ت ال ا و س ش ج ن س ا ر ب. د ش ا ب م د ا ز ل خ ر گ ن ا ب 5 و م ک ل خ ر گ ن ا ب 1 د د ع ا ه ه ت ف ا ي ف ي ص و ت ح ط س ر د ه ك ي ر و ط ه ب د ي د ر گ ه د ا ف ت س ا ا ه ه د ا د ل ي ل ح ت و ه ي ز ج ت ت ه ج ي ط ا ب ن ت س ا و ي ف ي ص و ت ر ا م آ ز ا ي س ر ر ب ن ي ا ر د ي ن ع م ي س ر ر ب ت ه ج ( ن و س ر ي پ ي گ ت س ب م ه ي ر ا م آ ي ا ه ش و ر ز ا ي ط ا ب ن ت س ا ر ا م آ ح ط س ر د و صد ر د و ي ن ا و ا ر ف د ر ا د ن ا ت س ا ف ا ر ح ن ا ن ي گ ن ا ي م ه ن و م ن ر د ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ر ا ک گ د ن ز ت ف ک د و ج و م ت ع ض و ن ع ت ت ه ج ( ن و س ک ا ک ل و ن و م ز آ و ) ا ه ه ي ض ر ف ن د و ب ر ا د است. ه د ي د ر گ ه د ا ف ت س ا ) ه ع ل ا ط م د ر و م ز ا ه د ا ف ت س ا ا ب ه ع ل ا ط م د ر و م ه ن و م ن ر د ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ر ا ک گ د ن ز ت ف ک د و ج و م ت ع ض و ت ا ض ر ف ن و م ز آ ز ا ل ب ق. ت س ا ه د ش ه د ا د ن ا ش ن 1 ل و د ج ر د ن آ ج ا ت ن ه ک ت ف ر گ ر ا ر ق س ر ر ب د ر و م ن و س ک ا ک ل و ن و م ز آ ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ر ا ک گ د ن ز ت ف ک ن و س ک ا ک ل و ن و م ز آ ج ا ت ن : ل 1 و د ج ر ا د ن ع م ح ط س Z -0 1 / /6 6 6 ر ا ک گ د ن ز ت ف ک ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر د و ش ي م ه د ه ا ش م ق و ف ل و د ج ر د ه ك ر و ط ن ا م ه. ت س ا ر ت ال ا ب ط س و ت م د ح ز ا ه ن و م ن ه و ر گ ر د ا ه ن آ و س ز ا ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ز و ر ب ن ا ز م و کارکنان برا کار زندگ کفت از ت ا ض ر ن ا ز م

7 ر ا ک گ د ن ز ت ف ک ل م ا و ع ن ا م ه ط ب ا ر ق ق ح ت ل ص ا ه ض ر ف کار زندگ کفت عوامل ن ب. د ش ا ب م ق ق ح ت ع ر ف ت ا ض ر ف ه ب خ س ا پ و ر گ ق ق ح ت ع ر ف ت ا ض ر ف ر د ق ق ح ت ل ص ا ه ض ر ف ه ب خ س ا پ. د ر ا د د و ج و ت ب ث م و ر ا د ن ع م ه ط ب ا ر سازمان شهروند رفتار و گ ت س ب ا و ن ا م ز ا س ر د گرا قانون م و ا د م ت ن م ا و د ش ر ت ص ر ف ن م ا ت ت ش ا د ه ب و ن م ا ر ا ک ط ح م ف ا ک و ه ن ا ف ص ن م ت خ ا د ر پ ن ب د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ن ا س ن ا ا ه ت ل ب ا ق ه ع س و ت ن ا م ز ا س ر د ع ا م ت ج ا م ا ج س ن ا و گ چ ر ا پ ک گ د ن ز ل ک ا ض ف ر ا ک گ د ن ز ع ا م ت ج ا ل م ا و ع ن ا م ت ب ث م و ر ا د ن ع م ه ط ب ا ر س ر ر ب ه ب ه ک ق ق ح ت ع ر ف ت ا ض ر ف ه ب خ س ا پ ا ر ب. د ر ا د د و ج و ت ب ث م و ر ا د ن ع م ه ط ب ا ر ن ا م ز ا س ا ه ر غ ت م ن ب گ ت س ب م ه ن و س ر پ گ ت س ب م ه ضرب از ه د ا ف ت س ا ا ب د ز ا د ر پ م ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ر ا ک گ د ن ز ت ف ک ه ن ا گ ت ش ه. ت س ا ه د ش ه د ا د ن ا ش ن ل 2 و د ج ر د ن آ ج ا ت ن ه ک ت ف ر گ ر ا ر ق س ر ر ب د ر و م ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ر ا ک گ د ن ز ت ف ک ل م ا و ع ن ب گ ت س ب م ه ب ا ر ض : ل 2 و د ج ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ف ا ک و ه ن ا ف ص ن م ت خ ا د ر پ ت ش ا د ه ب و ن م ا ر ا ک ط ح م م و ا د م ت ن م ا و د ش ر ت ص ر ف ن م أ ت ن ا م ز ا س ر د ا ر گ ن و ن ا ق ر ا ک گ د ن ز ع ا م ت ج ا گ ت س ب ا و گ د ن ز ل ک ا ض ف ر د ع ا م ت ج ا م ا ج س ن ا و گ چ ر ا پ ک ن ا م ز ا س گ ت س ب م ه ب ر ض 0/ / / / / /1 0 3 ر ا د ن ع م ح ط س 0/000 0/000 0/000 0/000 0/000 0/000 0/ /3 7 4 ن ا س ن ا ا ه ت ل ب ا ق ه ع س و ت ح ط س ز ا ه ک ه د ش ه د ه ا ش م ر ا د ن ع م ح ط س و ن و س ر پ گ ت س ب م ه ضرب به ه ج و ت ا ب د و ش م ه د ه ا ش م ق و ف جدول در ه ک ر و ط ن ا م ه ه ب ر ا ک گ د ن ز ت ف ک ا ه ه ف ل و م ن ب ت ف ر گ ه ج ت ن ن ا و ت م % 5 9 ن ا ن م ط ا ح ط س ر د ت س ا ر ت م ک ) α 0/5= 0 ( د ر ا د ن ا ت س ا ر ا د ن ع م ع ر ف ت ا ض ر ف ه ل ک ن ا ر ب ا ن ب. د ر ا د د و ج و ت ب ث م و ر ا د ن ع م ه ط ب ا ر ه ت س ب ا و ر غ ت م ن ا و ن ع ه ب ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ل ق ت س م ر غ ت م ن ا و ن ع. د د ر گ م د ا ت ل م ک ت ت ا ض ر ف ع ا م ت ج ا ب ا د آ ت س و د ع و ن جوانمرد ( سازمان شهروند رفتار ه ن ا گ ج ن پ د ا ع ب ا و کار زندگ کفت مولفهها ز ا ک ر ه ن ب ت ب ث م و ر ا د ن ع م ه ط ب ا ر س ر ر ب ه ب که تکمل ع ر ف ت ا ض ر ف ه ب خ س ا پ ر د. د ر ا د د و ج و ت ب ث م و ر ا د ن ع م ه ط ب ا ر ) ت ک ا ز ن و کار وجدان گ ت س ب م ه ضرب از ه د ا ف ت س ا ا ب د ز ا د ر پ م ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ه ن ا گ ج ن پ د ا ع ب ا و ر ا ک گ د ن ز ت ف ک ا ه ه ف ل و م ز ا ک ر ه ن ا م. ت س ا ه د ش ه د ا د ن ا ش ن ل 3 و د ج ر د ن آ ج ا ت ن ه ک ت ف ر گ ر ا ر ق س ر ر ب د ر و م ا ه ر غ ت م ن ب گ ت س ب م ه ن و س ر پ

8 ر ا ه ب / 0 1 ه ر ا م ش / م و س ل ا س / ن ا م ز ا س / ت ع ن ص س ا ن ش ن ا و ر ه م ا ن ل ص ف 2 3 ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ه ن ا گ ج ن پ د ا ع ب ا و ر ا ک گ د ن ز ت ف ک ل م ا و ع ر ا د ا ن ع م ح ط س و گ ت س ب م ه ب ا ر ض : 3 ل و د ج sig sig sig sig ر ا ک ن ا د ج و د ر م ن ا و ج sig ع ا م ت ج ا ب ا د آ ت ک ا ز ن دوست نوع ف ا ک و ه ن ا ف ص ن م ت خ ا د ر پ و ن م ا ر ا ک ط ح م ت ش ا د ه ب ت ن م ا و رشد فرصت ن م أ ت م و ا د م ن ا م ز ا س ر د ا ر گ ن و ن ا ق گ د ن ز ع ا م ت ج ا گ ت س ب ا و ر ا ک گ د ن ز ل ک ا ض ف م ا ج س ن ا و گ چ ر ا پ ک ن ا م ز ا س ر د ع ا م ت ج ا ن ا س ن ا ا ه ت ل ب ا ق ه ع س و ت 0/ / / / / / / / / / / / / / /200 0/402 0/ /61 2 0/ /85 1 0/08 2 0/ /92 1 0/63 3 0/38 2 0/ /41 2 0/33 3 0/ / /62 2 0/66 1 0/85 2 0/76 2 0/94 1 0/78 2 0/29 2 0/34 4 0/ / / /68 2 0/08 1 0/94 3 0/61 3 0/07 2 0/71 2 0/71 2 0/50 4 0/ / /77 2 0/50 1 0/16 2 0/04 2 0/51 2 0/21 2 0/27 2 0/59 2 ح ط س ز ا ه ک ه د ش ه د ه ا ش م ر ا د ن ع م ح ط س و ن و س ر پ گ ت س ب م ه ضرب به ه ج و ت ا ب د و ش م ه د ه ا ش م ق و ف جدول در ه ک ر و ط ن ا م ه گرفت نتجه ن ا و ت م % 5 9 ن ا ن م ط ا ح ط س ر د ت س ا ر ت م ک ) α 0/5= 0 ( د ر ا د ن ا ت س ا ر ا د ن ع م. د ر ا د د و ج و ت ب ث م و ر ا د ن ع م ه ط ب ا ر ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ه ن ا گ ج ن پ ر گ ل د ع ت ا ه ر غ ت م د ا ع ب ا و کار زندگ کفت مولفهها ن ب گ د ن ز ت ف ک ل م ا و ع ن ا م ه ط ب ا ر ي و ر ر ب ت ل ا ع ف ع و ن و خدمت سابقه ت ال ي ص ح ت ن س ل ه ا ت جنس متغيرهاي ر ي ث ا ت ي س ر ر ب ي ا ر ب : د ش ا ب ي م ر ي ز ح ر ش ه ب ن آ ج ي ا ت ن ه ك ت س ا ه د ش ه د ا ف ت س ا گ ت س ب م ه ب ر ض ز ا ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ر ا ک ت س ن ج ت ن م ا و د ش ر ت ص ر ف ن م ا ت ت ش ا د ه ب و ن م ا کار محط ف ا ک و ه ن ا ف ص ن م ت خ ا د ر پ ل م ا و ع ه ط ب ا ر ک گ د ن ز کل فضا ل ه ا ت سازمان در گرا قانون م و ا د م و ق ن ا ن ز ر د ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ا ب ن ا س ن ا ا ه ت ل ب ا ق ه ع س و ت و سازمان در ع ا م ت ج ا م ا ج س ن ا و گ چ ر ا پ. ت س ا ن ا ن ز ز ا ر ت و ق ن ا د ر م ر د ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ا ب ر ا ک گ د ن ز ع ا م ت ج ا گ ت س ب ا و ل م ا ع ه ط ب ا ر و ت س ا ن ا د ر م ز ا ر ت گ د ن ز ل ک ا ض ف ر ا ک گ د ن ز ع ا م ت ج ا گ ت س ب ا و ن ا م ز ا س ر د ا ر گ ن و ن ا ق م و ا د م ت ن م ا و د ش ر ت ص ر ف ن م ا ت ل م ا و ع ه ط ب ا ر ز ا ر ت و ق د ر ج م ن ا ن ک ر ا ک ر د ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ا ب ن ا س ن ا ا ه ت ل ب ا ق ه ع س و ت و ن ا م ز ا س ر د ع ا م ت ج ا م ا ج س ن ا و گ چ ر ا پ ک کارکنان در ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ا ب ت ش ا د ه ب و ن م ا کار محط و ف ا ک و ه ن ا ف ص ن م ت خ ا د ر پ ل م ا و ع ه ط ب ا ر و ت س ا ل ه ا ت م ن ا ن ک ر ا ک. ت س ا د ر ج م ن ا ن ک ر ا ک ز ا ر ت و ق ل ه ا ت م ن س ن و ن ا ق م و ا د م ت ن م ا و د ش ر ت ص ر ف ن م ا ت ف ا ک و ه ن ا ف ص ن م ت خ ا د ر پ ل م ا و ع ه ط ب ا ر ل ا س 0 5 ال ا ب و ل ا س 0 3 ر ز ن س ا ه ه و ر گ ر د ه ع س و ت و ن ا م ر ا س ر د ع ا م ت ج ا م ا ج س ن ا و گ چ ر ا پ ک گ د ن ز ل ک ا ض ف ر ا ک گ د ن ز ع ا م ت ج ا گ ت س ب ا و ن ا م ز ا س ر د ا ر گ. ت س ا ر ت و ق ن س ا ه ه و ر گ ر ا س ه ب ت ب س ن ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ا ب ن ا س ن ا ا ه ت ل ب ا ق ن س ا ه ه و ر گ ر ا س ه ب ت ب س ن ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ا ب ت ش ا د ه ب و ن م ا ر ا ک ط ح م ل م ا ع ه ط ب ا ر ل ا س 0 5 ال ا ب ن س ه و ر گ ر د. ت س ا ر ت و ق

9 ر ا ک گ د ن ز ت ف ک ل م ا و ع ن ا م ه ط ب ا ر ت ال ص ح ت ر ا ت ف ر ا ب گ د ن ز ل ک ا ض ف و ا ر گ ن و ن ا ق ر ا ک گ د ن ز ع ا م ت ج ا گ ت س ب ا و م و ا د م ت ن م ا و د ش ر ت ص ر ف ن م ا ت ل م ا و ع ه ط ب ا ر. د و ش م ر ت و ق ) ر ت ال ا ب و س ن ا س ل ت م س ه ب ( ه ت ف ر ر ت ال ا ب ت ال ص ح ت ح ط س ه ب ه چ ر ه ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ا ب ن ا س ن ا ا ه ت ل ب ا ق ه ع س و ت و ت ش ا د ه ب و ن م ا ر ا ک ط ح م ن ا م ز ا س ر د ع ا م ت ج ا م ا ج س ن ا و گ چ ر ا پ ک ل م ا و ع ه ط ب ا ر. ت س ا ر ت و ق ح ط س ن ا ر د ا م ا ت س ا ن ا س ک ا ب ر ق ت ر ت ال ا ب و س ن ا س ل ق و ف ح ط س ز ج ب ت ال ص ح ت ف ل ت خ م ح و ط س ر د ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ت ال ا ب و س ن ا س ل ق و ف ح ط س ز ج ب ت ال ص ح ت ف ل ت خ م ح و ط س ر د ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ا ب ف ا ک و ه ن ا ف ص ن م ت خ ا د ر پ ل م ا ع ه ط ب ا ر. د ر ا د ن د و ج و ه ط ب ا ر ح ط س ن ا ر د ل و ت س ا ن ا س ک ا ب ر ق ت ک ت م د خ ه ق ب ا س ت ب س ن ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ا ب ر ا ک گ د ن ز ت ف ک ل م ا و ع م ا م ت ه ط ب ا ر ل ا س 6 1 ال ا ب و ل ا س 5 ر ز ت م د خ ه ق ب ا س ا ب ن ا ن ک ا ک ر د. د ر ا د ت ق ب ا ط م ن س ا ه ه و ر گ ز ا ل ص ا ح ج ا ت ن ا ب ا ب ر ق ت ج ا ت ن ن ا. ت س ا ر ت و ق ا ه ه و ر گ ر ا س ه ب ت ل ا ع ف ع و ن ن ا م ز ا س ر د ا ر گ ن و ن ا ق م و ا د م ت ن م ا و د ش ر ت ص ر ف ن م ا ت ت ش ا د ه ب و ن م ا ر ا ک ط ح م کاف و ه ن ا ف ص ن م ت خ ا د ر پ ل م ا و ع ه ط ب ا ر ا ه ت ل ا ع ف ه ب ل و غ ش م ن ا ن ک ر ا ک ر د ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ا ب ن ا س ن ا ا ه ت ل ب ا ق ه ع س و ت و سازمان در ع ا م ت ج ا م ا ج س ن ا و گ چ ر ا پ ت ل ا ع ف ع و ن و د ر ه ر د ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ا ب ر ا ک گ د ن ز ل ک ا ض ف ل م ا ع ه ط ب ا ر و ت س ا ن ا ب ت ش پ ن ا ن ک ر ا ک ز ا ر ت و ق ت ش ا د ه ب. ت س ا ن ا س ک ا ب ر ق ت ز ا ر ت و ق ن ا ب ت ش پ ا ه ت ل ا ع ف ه ب ل و غ ش م ن ا ن ک ر ا ک ر د ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ر ا ک گ د ن ز ع ا م ت ج ا گ ت س ب ا و ل م ا ع ه ط ب ا ر. ت س ا ت ش ا د ه ب ن ا ن ک ر ا ک ر گ ه ج ت ن و ث ح ب ر ض ا ح ق ق ح ت ف د ه ک ا ح ل ص ا ح ج ا ت ن. ت س ا ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ر ا ک گ د ن ز ت ف ک ل م ا و ع ن ا م ه ط ب ا ر ن ع ت و س ر ر ب. د ش ا ب م ر ک ذ ل ا ق و ف ا ه ر غ ت م ن ا م ت ب ث م و ر ا د ن ع م ه ط ب ا ر د و ج و ز ا و ر ا ک گ د ن ز ت ف ک ل م ا و ع ن ب ق ق ح ت ع ر ف ت ا ض ر ف د ا ت ق ب ط ل ص ا ه ض ر ف خصوص در ش ه و ژ پ ن ا ا ه ه ت ف ا س ا س ا ر ب. د ر ا د د و ج و ت ب ث م و ر ا د ن ع م ه ط ب ا ر ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ن ع م ه ط ب ا ر سازمان شهروند رفتار و ف ا ک و ه ن ا ف ص ن م ت خ ا د ر پ ن ب ه ک د ا د ن ا ش ن ل و ا ع ر ف ه ض ر ف ا ب ط ا ب ت ر ا ر د ا ه ه ت ف ا ت ب ث م و ر ا د ن ن چ م ه و ه د ا د ن ا ش ن ر ت ش ب ه ج و ت ن ا ن ک ر ا ک حقوق موقع ه ب ت خ ا د ر پ ر د ن ا م ز ا س ه چ ر ه ه ک ت ف ر گ ه ج ت ن چنن متوان و د ر ا د د و ج و ت خ ا د ر پ ن ا ز م ا ر ا ه ت خ ا د ر پ ع ز و ت ر د ت ل ا د ع ع و ن کارکنان و د ش ا ب کار سخت درجه ا سازمان در د ر ف جاگاه با ب س ا ن ت م حقوق ان د ع س و ت ز ع ر و پ ت ا ع ل ا ط م ه ب ن ا و ت م ه ن م ز ن ا ر د. د ا د د ن ه ا و خ ن ا ش ن د و خ ز ا ر ت ش ب سازمان شهروند رفتار کارکنان کنند احساس ق ق ح ت ج ا ت ن ا ب که نمود ه ر ا ش ا ل ا س ر د ز ن ب ا ر و ل ا س ر د س ک ا ف و ر و ت ک پ س ا ل ا س ر د ح ا س و ن و ل ا س ر د د ا ژ ن. ت س ا و س م ه ر ض ا ح و ر ا د ن ع م ه ط ب ا ر سازمان شهروند ر ا ت ف ر و ت ش ا د ه ب و ن م ا کار محط ن ب ه ک د ا د ن ا ش ن م و د ع ر ف ه ض ر ف ا ب ط ا ب ت ر ا ر د ا ه ه ت ف ا ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ا ه ر ا ت ف ر ش ا ز ف ا و ء ا ق ت ر ا ث ع ا ب ت ش ا د ه ب و ن م ا ر ا ک ط ح م ن ت ش ا د ه ک د ر ک ن ا ب ن ا و ت م و د ر ا د د و ج و ت ب ث م ل ا س ر د ح ا س و ن و ت ا ع ل ا ط م. د ر ا د ق ب ا ط ت ن ا ن ک ر ا ک ت ا ض ر و ر ا ک ط ح م ب س ا ن ت ه ن م ز ر د ت ا ع ل ا ط م ز ا ر ا س ب ا ب ه ج ت ن ن ا. د ش د ه ا و خ خ ر ب ا م ا د ن ا ه د و م ن ه ئ ا ر ا ا ر ن ا س ک ج ا ت ن ه ن م ز ن ا ر د ل ا س ر د ش ن ا ر ا ک م ه و ل و ل ا س ر د س ک ا ف و ر و ت ک پ س ا

10 ر ا ه ب / 0 1 ه ر ا م ش / م و س ل ا س / ن ا م ز ا س / ت ع ن ص س ا ن ش ن ا و ر ه م ا ن ل ص ف 4 3 ع و ن ر و آ م ه ا ر ف ر د ا ه ن ا م ز ا س ه ک د ن د و م ن ن ا ب ل ا س ر د ش ن ا ر ا ک م ه و گ ر ب ن ر گ و ل ا س ر د م ا ه ا ر گ ت ا ع ل ا ط م د ن ن ا م ه ت ا ع ل ا ط م ر ا ز ب ا ه ا گ ن ا ه ن آ ه ب ا ه ن ا م ز ا س ه ا گ ن ه ک د ن د د ر گ ل ا م ت م د ر ک و ر ن ا ه ب ن ا ن ک ر ا ک ه ک د ن ن ک ل م ع ا ه ن و گ ه ب ت س ا ب ن ن م ا ر ا ک ط ح م. د ا د د ن ه ا و خ ن م ا ج ن ا ت س ر د ه ب ا ر د و خ د ا ب ا ه ت ل ا ع ف ز ا ر ا س ب ت ر و ص ن ا ر د ه ک ت س ا ه ط ب ا ر ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و م و ا د م ت ن م ا و د ش ر ا ه ت ص ر ف ن م ا ت ن ب ه ک د ا د ن ا ش ن م و س ع ر ف ه ض ر ف ا ب ط ا ب ت ر ا ر د ا ه ه ت ف ا و د ش ا ب ر ت ش ب ن ا ن ک ر ا ک ا ه ت ر ا ه م و ا ه ت ف ر ظ د ش ر ت ص ر ف ه چ ر ه ه ک د ر ک ل ال د ت س ا ن ن چ ن ا و ت م و د ر ا د د و ج و ت ب ث م و ر ا د ن ع م ا ر ر ت ش ب سازمان شهروند رفتار کارکنان سازند عمل و د ن ر گ ر ا ک ه ب سازمان در ا ر ه د م آ ت س د ب ا ه ت ر ا ه م ن ا د ن ن ا و ت ب ن ا ن ک ر ا ک ا ه س ر ر ب ر د ا ر گ ه ج ت ن د ر ک و ر ا ب ل ا س ر د ن ا م ر و م و ل ا س ر د ش ن ا ر ا ک م ه و ز د ل ف ت ا ع ل ا ط م. د ا د خواهند بروز د و خ ز ا. د ش د ه ا و خ ش ق ن ا ر ف ا ه ر ا ت ف ر ر و آ م ه ا ر ف ث ع ا ب ن ا ن ک ر ا ک ا ر ب م و ا د م ت ن م ا د ن د و م ن ن ا ب د و خ ن ت ش ا د ت ب ث م و ر ا د ن ع م ه ط ب ا ر ن ا م ز ا س شهروند رفتار و سازمان در گرا قانون ن ب ه ک د ا د ن ا ش ن چهارم فرع ه ض ر ف ا ب ط ا ب ت ر ا ر د ه ت ف ا ضمن کارکنان و د ش ا ب ر ت ه ن ا ف ص ن م ن ا م ز ا س ن ا ن ک ر ا ک ا ب ن ا ر د م ر ا ت ف ر ه و ح ن ه ز ا د ن ا ر ه ه ک ت ف ر گ ه ج ت ن ن ن چ ن ا و ت م و د ر ا د د و ج و ز ا ه م ه ا و و س ر ت ن و د ب ا ر د و خ ت ا ر ظ ن ه ن ا د ا ز آ ن ا ب ن ا ک م ا ت ا ا ک ش ه م ا ق ا جهت مدون ش و ر و کار محط ر د ب س ن ش م ا ر آ ک ت ا ع ل ا ط م ا ب ج ا ت ن ن ا ه ک. د ن ه د ز و ر ب د و خ ز ا ر ت ش ب ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ن ا ن ک ر ا ک ت ش ا د ر ا ظ ت ن ا ن ا و ت م د ن ش ا ب ه ت ش ا د ن ا ر د م ه ب ر ج ن م ت س ا ن ک م م ا ر گ ن و ن ا ق ه ک د ن د و م ن ن ا ب ) ( ن و س ر و م د ن ن ا م ه ت ا ع ل ا ط م د و ج و ن ا ا ب. ت س ا و س م ه ) ( ف ک ا س د و پ. د ن و ش ن ا م ز ا س ر د د ن و ر ه ش د ض ا ه ر ا ت ف ر ن ع م ه ط ب ا ر ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ر ا ک گ د ن ز ع ا م ت ج ا گ ت س ب ا و ن ب ه ک د ا د ن ا ش ن م ج ن پ ع ر ف ه ض ر ف ا ب ط ا ب ت ر ا ر د ا ه ه ت ف ا ه ب ت ب س ن کارند به ل و غ ش م ن آ ر د که سازمان کنند احساس کارکنان که اندازه ر ه ه ک د ر ک ن ا ب ن ن چ ن ا و ت م و د ر ا د د و ج و ت ب ث م و ر ا د م ا ر ت ح ا ه ع م ا ج ر ب م ک ا ح ع ا م ت ج ا ا ه ر ا ج ن ه و ن ن ا و ق ه ب ن ا م ز ا س ن ا ر د م ه ک ن ا و د ن ک م د ا ز ت ل و ئ س م س ا س ح ا ه ع م ا ج ل ئ ا س م ش ن ا ر ا ک م ه و شرمرهون و ن ا م ا ه و ل ا س ر د چ و. د ا د خواهند نشان د و خ ز ا ر ت ش ب سازمان شهروند رفتار کارکنان مگذارند ه ک حال در. د ن ا ه د و م ن ن ا ب ر ا ک ا ه ط ح م ر ا د ا ن ع م ا ب ه ط ب ا ر ر د د و خ ا ه س ر ر ب ر د ا ر ه ج ت ن ن ا ه ب ا ش م د ر ا و م ز ن ل ا س ر د ر ث و م د ا ز د ح ا ت ا ه ن آ ن ا م ک م ک ط ب ا و ر د ا ج ا ر د ا ر ن ا ن ک ر ا ک ن ا م ن ا و ر و ع ا م ت ج ا ا ه گ ت س ب ا و ل ا س ر د ا و و ت ا ا و. د ن ا د م ن و ر ا د ن ع م ه ط ب ا ر ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ر ا ک گ د ن ز ل ک ا ض ف ن ب ه ک د ا د ن ا ش ن م ش ش ع ر ف ه ض ر ف ا ب ط ا ب ت ر ا ر د ا ه ه ت ف ا ر ظ ن د ر و م ل غ ش ه ک ن ا ا و د ز ا س م ه ا ر ف ل غ ا ش ا ر ب ا ر ل ص ح ت ه م ا د ا ه ن م ز ل غ ش ر گ ا ه ک د ر ک ن ا ب ه ن و گ ن ا ن ا و ت م و د ر ا د د و ج و ت ب ث م گ د س ر ن س ح ا و ح ن ه ب ز ن د و خ ر ا ک ر غ گ د ن ز ل ئ ا س م ه ب د ن ا و ت ب د ر ف ت ر ا ب ع ه ب د ن ک ن د ا ج ا د ر ف ر ا ک ر غ گ د ن ز ر د ل ال ت خ ا ل ا س ر د ش ن ا ر ا ک م ه و ز ن ک م ت ا ع ل ا ط م. ت ش ا د د ه ا و خ ن ا ن ک ر ا ک ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ز و ر ب ش ا ز ف ا ر ب ا ز س ب ر ث ا ت د ن ک ن ا ن ک ر ا ک ک م ک ا ه ر ا ت ف ر گ ن و گ چ ر د م ه م ل م ا ع ا ر ر ا ک ا ض ف ز ن ل ا س ر د گ ر ب ن ر گ و ه ن و ل و ک ا گ و ل ا س ر د و س ا ک. د و م ن ف ر ع م م ه ه ب ت ب س ن ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ن ا م ز ا س ر د ع ا م ت ج ا م ا ج س ن ا و گ چ ر ا پ ک ن ب ه ک د ا د ن ا ش ن م ت ف ه ع ر ف ه ض ر ف ا ب ط ا ب ت ر ا ر د ا ه ه ت ف ا ه ت ش ا د ر ت ش ب د ا م ن ع ا ر گ د ک ه ب ت ب س ن کار محط ر د کارکنان هرچه ه ک د ر ک ن ا ب چنن متوان و د ر ا د د و ج و ت ب ث م و ر ا د ن ع م ه ط ب ا ر ن ا و ت م د د ر گ د ا ج ا ن ا ن ک ر ا ک ن ب ر د ل د ک ع و ن ه ک ا ه ن و گ ه ب د ن ه د ر ا ر ق ت ا م ح د ر و م ا ر ر گ د ک ضرور مواقع ر د و د ن ش ا ب ا ه ر ا ت ف ر ه ب ط و ب ر م ت ا ع ل ا ط م ن ل و ا ر د ن ا گ ر و ا س ن د. د ن ه د ز و ر ب د و خ ز ا ر ت ش ب ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ن ا ن ک ر ا ک ه ک ت ش ا د ر ا ظ ت ن ا

11 ر ا ک گ د ن ز ت ف ک ل م ا و ع ن ا م ه ط ب ا ر ر د ر و ک س ا و پ م ا ک ن ت س ا د ن ن ا م د ع ب ت ا ع ل ا ط م و د و م ن ن ا ب ا ه ر ا ت ف ر ن ا ز و ر ب ر د م ه م ل م ا ع ا ر کارکنان مان م ا ج س ن ا ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش. د ن د و م ن د ا ت ا ر د ر ا و م ن ا ز ن ل ا س ر د چ م و س و ل ا س و ر ا د ن ع م ه ط ب ا ر ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر و ن ا س ن ا ا ه ت ل ب ا ق ه ع س و ت ن ب ه ک د ا د ن ا ش ن م ت ش ه ع ر ف ه ض ر ف ا ب ط ا ب ت ر ا ر د ا ه ه ت ف ا د ر ا د د و ج و ت ب ث م ه ک ن ا و د ر گ ب ر ب ر د ا ر ا ه ت ر ا ه م ز ا ع س و ه ن م ا د و د ش ا ب ر ت چالش کارکنان شغل هرچه ه ک د ر ک ن ا ب چنن متوان و ز ا د و خ ر ا ک ه ز و ح ر د د ن ن ا و ت ب ن ا ن ک ر ا ک ر ت ش ب سازمان شهروند رفتار ن ا ز م د ن ش ا ب ر ا د ر و خ ر ب گر تصمم ر م ا ر د ب س ن ل ال ق ت س ا ه ک د ن ت ش ا د ن ا ب کار زندگ کفت با ه ط ب ا ر ر د ز ن ل ا س ر د ر ال و ل ا س ر د کمال مر ت ا ع ل ا ط م. د ا د خواهند نشان د و خ ز ا ل ا س ر د ن چ س ا د ز ا س م ق ا ت ش م خود همکاران سار به کمک برا ا ر کارکنان که است م ه م ل م ا ع ن ا س ن ا ا ه ت ل ب ا ق و چالش کار. ت س ا ه د ا د ر ا ر ق س ر ر ب د ر و م ا ر ن ا س ن ا ت ف ر ظ ز ا ه د ا ف ت س ا ن آ ر د ه ک ت س ا ه د و م ن ن ا ب ه ن م ز ن ا ر د ه ب ا ش م د ر ا و م ز ن ل م ک ت ت ا ض ر ف ه ب ط و ب ر م ا ه ه ت ف ا ر ا ک گ د ن ز ت ف ک ل م ا و ع ز ا ک ر ه ه ک ا ن ع م ن د ب د ن ت ف ر گ ر ا ر ق د ا ت د ر و م % 5 9 ن ا ن م ط ا ح ط س ر د ق ق ح ت ل م ک ت ت ا ض ر ف م ا م ت. د ن ر ا د ت ب ث م و ر ا د ن ع م ه ط ب ا ر ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر د ا ع ب ا م ا م ت ا ب ه ن م ز ن ا ر د ق ق ح ت ن و ن ک ا ت ق ق ح م ا ه س ر ر ب س ا س ا ر ب ه ک د و م ن ن ا ب ت س ا ب ق ق ح ت ن ا ج ا ت ن ا ب ه ط ب ا ر ر د ل ک ت ر و ص ب ا م ا. ت س ا ع د ب و د د ج ن ا و ن ع ن ا ر د ر ض ا ح ق ق ح ت ع و ن ه ب و ت س ا ه ت ف ر ذ پ ن ت ر و ص ا ه د ا ه ن ش پ ل و ا ه ض ر ف ه ب ط و ب ر م ا ه د ا ه ن ش پ ه ب ت ب س ن ن ا ن ک ر ا ک ت ا ک ا ر د ا ر د د و ب ه ب ث ع ا ب ه ک ن ا ن ک ر ا ک د ر ک ل م ع ا ب ن آ ط ا ب ت ر ا و ت خ ا د ر پ ا ه م ت س س صحح ارزاب و ن ب ز ا ب -. د ش د ه ا و خ ن ا ش ا ه ت خ ا د ر پ ت ع ض و ش ن ا د ز ا که گردد افرد ب ص ن ا ه ش ا د ا پ ن ا ه ک ا شوه به د ا م ر غ و د ا م ا ه ش ا د ا پ و ا ا ز م ر د ت ا ر غ ت د ا ج ا و ح ا ر ط -. د ن ن ک م ه د ا ف ت س ا ن ا م ز ا س ا ه ت ل ا ع ف و ف ا د ه ا ت ه ج ر د ش و خ ا ن ا و ت و ت ر ا ه م ت ر و ص ب د ا ر ف ا ا ب سازمان برخوردها ر د ا ر ت ل ا د ع س ا س ح ا د ا ر ف ا که شد خواهد باعث سازمان در ت خ ا د ر پ شفاف فضا ر ا ر ق ر ب -. د و ب د ه ا و خ ر ث و م ش ق ن ا ر ف ا ه ر ا ت ف ر م ا ج ن ا ر ب د و خ ه ب و ن ه ب ز ن د ر و م ن ا و د ن ن ب ب ن ل ع م و د ه ض ر ف ه ب ط و ب ر م ا ه د ا ه ن ش پ ا ر ج ا و ن و د ت ن ن چ م ه و ت ش ا د ه ب و ن م ا ن ا س ر ز ا ب ب ا ص ت ن ا و ت ش ا د ه ب و ن م ا ر و م ا ه ر ا د ا ا ر ب ب س ا ن م ت ال ک ش ت د ا ج ا -. ن و ن ا ق ا ه د ر ا د ن ا ت س ا ع س و کار محط ر د ن م ا گ ن ه ر ف ش ر و ر پ و ش ز و م آ ن ن چ م ه و ن ر ف آ سانحه مسائل ا سانحه موارد گزارش به کارکنان الزام -. ن م ا ت ا ع ال ط ا ه ع ا ش ا و ش خ پ ر د. ن ا ن ک ر ا ک م س ج و ح و ر ت ع ض و ا ب ب س ا ن م و ق ط ن م ر ا ک ت ا ع ا س ن ت ف ر گ ر ظ ن ر د - م و س ه ض ر ف ه ب ط و ب ر م ا ه د ا ه ن ش پ ه و ق ل ا ب ا ه ا ن ا و ت ز ا ه د ا ف ت س ا ت ا ه ن ت ه ج ر د ش پ ز ا ش ب د ا ب ر ت ال ا ب ا ه ه د ر ن ال و ئ س م و ن ا ر د م د ش ر ت ص ر ف ه ف ل و م ه ب ه ج و ت ا ب -. د ن ا م ن م ه ا ر ف ن ا ن ک ر ا ک ه ل ک ا ر ب ا ر ل غ ش ت ن م ا ن ن چ م ه و ه د ش د ن م ه ر ه ب ن ا ن آ ا ه ت ر ا ه م و ت ا ب ر ج ت ز ا و ه د ر ک ش ال ت د ا ر ف ا ب ا ص ت ن ا و ب ا خ ت ن ا ر د گ ت س ا ش ل ص ا ر گ ر ا ک ب و کارکنان ارتقائات د ر و م ر د گر تصمم ر د ب س ا ن م ا ه ر ا ع م ن ت ف ر گ ر ظ ن ر د -. ن ا ن ک ر ا ک

12 ر ا ه ب / 0 1 ه ر ا م ش / م و س ل ا س / ن ا م ز ا س / ت ع ن ص س ا ن ش ن ا و ر ه م ا ن ل ص ف 6 3. ن ا م ز ا س ر د د ا د ع ت س ا ت ر د م و ر و ر پ ن ش ن ا ج ا ه ه م ا ن ر ب ر ا ر ق ر ب - م ر ا ه چ ه ض ر ف ه ب ط و ب ر م ا ه د ا ه ن ش پ ر ا ک ط ح م ر د ب س ن ش م ا ر آ د ا ج ا و ن و د م ش و ر س ا س ا ر ب ت ا ا ک ش ه م ا ق ا ق و ف ا م ز ا س ر ت ن و د ب ن ا ب د ا ز آ ه ن م ز ن د ر ک م ه ا ر ف - که ببنند ر ا ک م ه ک ن ا و ن ع ه ب ه ک ل ب ق و ف ا م ا س ئ ر ک ن ا و ن ع ه ب ه ن ا ر ن ا ر د م کارکنان آن ر د ه ک و ج د ا ج ا طرق از کارکنان برا ر د و کارکنان کار زندگ کفت بهبود ه ب ر ج ن م د ن ا و ت م که بگذارند ن ا م ر د ا ه ن آ ا ب ت ح ا ر ه ب ا ر خود مشکالت و ل ئ ا س م د ن ن ا و ت م. د د ر گ ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ز و ر ب ش ا ز ف ا ل ب ا ق م م ج ن پ ه ض ر ف ه ب ط و ب ر م ا ه د ا ه ن ش پ ر ب حاکم اجتماع ا ه ر ا ج ن ه و ن ن ا و ق ه ب و د ن ه د ن ا ش ن ر ت ش ب ه ج و ت سازمان اجتماع ا ه ت ل و ئ س م ه ب ت ب س ن د ا ب سازمان مدران - م ا ر ت ح ا ه ع م ا ج. د و ب ن ا ر د م ن د ا د ر ا ر ق و گ ل ا ن م ض و کرده افتخار خود سازمان به ت ب س ن کارکنان که مشود ث ع ا ب ر ا ک ن ن چ ا ر ز د ن ر ا ذ گ ب خواهد جامعه نفع ه ب م ه و سازمان نفع ه ب م ه ن ا که دهند ن ا ش ن د و خ ز ا ن ا م ز ا س و جامعه هنجارها ز ا و ر پ ت ه ج ر د ر ت ش ب ش ال ت م ش ش ه ض ر ف ه ب ط و ب ر م ا ه د ا ه ن ش پ ر ا س م ا ج ن ا ر و ظ ن م ه ب ن ا ن ک ر ا ک ه ب م ز ال ت غ ا ر ف ت ا ق و ا ن د ا د و ن ا ش ا ه ه د ا و ن ا خ و ن ا ن ک ر ا ک ا ر ب ح ر ف ت ا ه ه م ا ن ر ب ر ا ز گ ر ب -. گ د ا و ن ا خ ا ه ت ل و ئ س م. د ن ز ا س ز ا و شده آشنا خود شغل زمنه ر د جدد نظرات ا ب ا ت ه د ا د ل ص ح ت ه م ا د ا د ن ن ا و ت ب ل ا غ ت ش ا ضمن کارکنان که شراط آوردن م ه ا ر ف - م ه ا ر ف ز ن ا ر خود شخص گ د ن ز ر د ت ف ر ش پ ت ا م د ق م ش ف ا د ه ا ه ب ب ا ت س د ر د ن ا م ز ا س ه ب ک م ک ضمن آنها ر گ ر ا ک ب ا ب ق ر ط ن ا ب ج و م ن ا م ز ا س ر د ر ا ک و د ن ن ک گ د س ر ز ن د و خ گ د ا و ن ا خ ل ئ ا س م ه ب د ن ن ا و ت ب ن ا ن ک ر ا ک ه ک ا ه ن و گ ه ب ر ا ک ت ا ع ا س ح ا ر ط -. د د ر گ ن ا ه ن آ گ د ا و ن ا خ گ د ن ز ر د ل ال ت خ ا م ت ف ه ه ض ر ف ه ب ط و ب ر م ا ه د ا ه ن ش پ حمات مورد ضرور مواقع ر د د ن ن ک س ا س ح ا ن ا ن ک ر ا ک ه ک ا ه ن و گ ه ب ن ا م ز ا س ن ا ن ک ر ا ک ن ب ل ب ا ق ت م د ا م ت ع ا ر ب ن ت ب م جو اجاد -. ت ف ر گ د ن ه ا و خ ر ا ر ق د و خ ن ا ر ا ک م ه ر د ع ا م ت ج ا ه ا م ر س ع و ن د ا ج ا و ن ا ن ک ر ا ک س ر ت س ا ش ه ا ک ث ع ا ب ه ک ت ب ا ق ر ا ج ه ب ر ا ک م ه ر ب ن ت ب م و ه ن ا ت س و د و ج د ا ج ا - -. د ه د م ش ا ز ف ا ا ر ن ا ن ک ر ا ک ق ا ف و و گ ت س ب م ه س ا س ح ا و د و ش م ن ا م ز ا س ت ب ق ا ر م ن ا ش ن ا ر ا ک م ه ز ا د ن ن ک ع س و کنند احساس گروه ک و ض ع ا ر خود آنها ه ک ا ه ن و گ ه ب سازمان درون د ا ر ف ا ط ب ا و ر ت و ق ت. د ش د ه ا و خ ن ا م ز ا س ر د ا ه ه و ر گ و د ا ر ف ا م ا ج س ن ا ش ا ز ف ا ه ب ر ج ن م د و خ ن ا ه ک د ن ن ک ن ا ب ت ش پ و م ت ش ه ه ض ر ف ه ب ط و ب ر م ا ه د ا ه ن ش پ و ز ر ه م ا ن ر ب و ح ا ر ط ه ن م ز د و خ ر ا ک ه ن م ز ر د ت ا ع ال ط ا ه ب ن ا ن ک ر ا ک س ر ت س د ن ا ک م ا ن ا م ز ا س ا س و ر و ن ا ر د م ت س ا ر ت ه ب - ه ب د و خ ا ه ت ل ب ا ق و ا ه د ن م ن ا و ت ز ا د ن ن ا و ت ب ن ا ن ک ر ا ک ا ت ه د ر ک م ه ا ر ف ن ا ن ک ر ا ک ا ر ب ا ر ه ط و ب ر م ت ا ل م ع حوزه در ر گ م م ص ت ر ا ت خ ا. د ن ا م ن ه د ا ف ت س ا ن س ح ا و ح ن ن ا ن ک ر ا ک ه د ت ه ج ب س س د ا ز د ح ا ت ر م ا ن ا ه ک ن ا ن ک ر ا ک ا ه د ا د ع ت س ا ا ف و ک ش ا ت س ا ر ر د ب س ا ن م ا ه ش ز و م آ ر ا ر ق ر ب -. د ن ک م ت ا د ه ب س ا ن م و س و ت م س ه ب ا ر ا ه ن آ و ه د ش

13 ر ا ک گ د ن ز ت ف ک ل م ا و ع ن ا م ه ط ب ا ر م- ت س س شهروند رفتارها کارکنان عملکرد سنجش در و گرد قرار د د ج م ح ا ر ط و ر گ ن ز ا ب د ر و م کارکنان عملکرد ب ا ز ر ا. د ر گ ر ا ر ق ر ظ ن د م ل م ا ع ن ا و ن ع ه ب ز ن ن ا م ز ا س ع ب ا ن م و : ا ه د م ا پ و ط ر ش ش پ ا ه ر غ ت م د ا ع ب ا ا ه گ ژ و : سازمان شهروند رفتار. ) (. ح خ ر س ه د ج ر ف و. ع ش ا ب ز و. ک شاطر. خ ابل 0. 2 ن ا ر ه ت ه ا گ ش ن ا د ت ر د م ه د ک ش ن ا د ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر س ن ا ر ف ن ک ن ل و ا ت ال ا ق م ه ع و م ج م. م. س ن ا و ل ا ا ه ر ا ت ف گ. ) (. ح د ر ف ا ن ا د 9. 1 ف ا ر ش ا ر- ا ف ص ت ا ر ا ش ت ن ا : ن ا ر ه ت ت ل و د ن ا م ز ا س ا ه ر و ئ ت ه ف س ل ف ر د د ر ک ل م ع ا ب ن آ ط ا ب ت ر ا س ر ر ب و ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ل م ا و ع ت خ ا ن ش. ) (. ن ه ر و ت و. غ ق د ن ج. ح ن ت م ع ر ا ز ) 2 1 (4 ت ر د م گ ن ه ر ف ن ا م ز ا س ر ا ک گ د ن ز ت ف ک و ن ا م ز ا س ت ل ا د ع ا ه ر غ ت م س ر ر ب ا ب ن ا و ر ت م ال س ن ب ش پ. ) (. ف مصطفو و. ف ر ا ب د ر ب ع ب ا ت. ص د ه ا ز. ) 2)6 ن ا م ز ا س / ت ع ن ص س ا ن ش ن ا و ر ا ه ه ز ا ت ه م ا ن ل ص ف د و ن ش و خ ا ب ن ا م ز ا س ت م ال س و ر ا ک گ د ن ز ت ف ک ه ط ب ا ر. ) (. ن د ا ب آ ف ج ن ر و م و. ج خلعتبر. س د ع ا س. ) 1)4 ن ا م ز ا س / ت ع ن ص س ا ن ش ن ا و ر ا ه ه ز ا ت ه م ا ن ل ص ف ل غ ش. ن ا ر ه ت ه ا گ ش ن ا د ت ر د م ه د ک ش ن ا د د ش ر ا س ا ن ش ر ا ک ه م ا ن ن ا ا پ. ن ا ر ه ت ه ا گ ش ن ا د ن ا س ا ن ش ر ا ک ن ا م ز ا س د ن و ر ه ش ر ا ت ف ر ب ا ز ر ا. ) (. ک ر ط ا ش Filippo, E. B. (1987). Personnel management. New York: McGraw-Hill. Luthans, F. (1998). Organizational behavior. New York: McGraw-Hill international Editions. Podsakoff, P. M., Mackenize, S. B. Paine, J. B., & Bacharch, D. G. (2000). Organizational citizenship behaviors: A critical review of the theoretical and empirical literature and suggestions for future research. Journal of Management, 6(3), Podsakoff, P. M., Mackenzie S. B., Moorman, R. H., & Fetter, R. (1990). Transformational leader behaviors and their effects on followers trust in leader satisfaction, and organizational citizenship. Behavior Leadership Quarterly, 1, Shareef, R. (1990). QWL Programs facilitate change. Personnel Journal, 69,